Si teniu problemes a l’aeroport, recordeu que teniu un seguit de drets que s’apliquen als passatgers de tots els vols que surtin des d’un aeroport de la UE i als vols operats per companyies de la UE independentment de l’aeroport de sortida.
Retards:
- En cas de retard en la sortida del vol, demaneu informació a la companyia aèria (o a l’empresa on hàgiu reservat el vol).
- Si teniu connexió amb algun altre vol, contacteu amb la companyia per mirar de trobar una solució.
- En retards a partir de 2 hores, us han de donar gratuïtament menjar i begudes suficients i, si calgués, sistemes de comunicació.
- Si el vol surt l’endemà o dies més tard, teniu dret a allotjament gratuït (amb els desplaçaments inclosos).
- Si arribeu al destí final amb 3 hores de retard o més, teniu dret a una compensació econòmica d’entre 250 i 600€, en funció de la distància del vol –excepte que el transportista pugui demostrar que el retard ha estat provocat per circumstàncies extraordinàries i inevitables–.L’endarreriment dels vols només allibera la companyia aèria si es produeix per causes justificades, com seria per motius meteorològics, de seguretat, atribuïbles a tercers, etc. En aquest cas, és la companyia la que ha de provar l’existència de les circumstàncies que han obligat a endarrerir el vol–.
- La compensació econòmica es pot reduir a la meitat si us ofereixen un vol alternatiu en un horari similar.
- Quan el retard sigui superior a les 5 hores, podeu desistir del vol i recuperar l’import del bitllet.
Cancel·lació
- Si la companyia aèria cancel·la el vol, podeu escollir entre la devolució de l’import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.
- Us han d’oferir menjar, begudes i, si calgués, sistemes de comunicació gratuïtament.
- Si el transport alternatiu surt l’endemà o dies més tard, també teniu dret a allotjament (amb els desplaçaments inclosos).
- També us correspon una compensació econòmica (d’entre 250 i 600€, en funció de la distància del vol), excepte que:
- La cancel·lació sigui conseqüència de circumstàncies inevitables i imprevisibles (mal temps, per exemple).
- Us ho comuniquin amb 2 setmanes d’antelació.
- Accepteu un vol alternatiu en un horari similar.
Incidències amb l’equipatge
- En cas de danys, retard en l’entrega, pèrdua o destrucció de l’equipatge facturat, abans de marxar de l’aeroport ompliu l’Informe d’Irregularitat d’Equipatge (PIR) en el taulell de la companyia per fer una exposició dels fets i identificar el vostre equipatge, de manera que se’n pugui fer el seguiment.
- Ompliu també els fulls oficials de reclamació o bé adreceu un escrit al servei d’atenció al client (mitjançant un formulari web, correu postal..).
- En aquests casos, la responsabilitat de la companyia queda limitada a un màxim de 1.131 DEG per passatger, aproximadament (vegeu correspondència amb l’euro en el web del Fons Monetari Internacional).
- Pel que fa als possibles danys en l’equipatge de cabina (no facturat), la companyia només en respon quan s’hagin causat per culpa seva.
- La manca de determinats articles en l’equipatge és difícil de demostrar i molt probablement no obtingueu cap compensació, excepte que haguéssiu fet una declaració de valor en el moment de la facturació o tingueu una assegurança que cobreixi aquestes incidències.
Denegació d’embarcament per sobrereserva (overbooking)
- Si no teniu la targeta d’embarcament, tan aviat com arribeu a l’aeroport dirigiu-vos als taulells de facturació perquè us la lliurin. Des d’aquest moment s’entén que teniu plaça a l’avió.
- En cas de sobrereserva, la companyia ha de buscar voluntaris que renunciïn a la seva plaça; si no ho aconsegueix, pot denegar l’embarcament.
- Si us deneguen l’embarcament, teniu dret a:
- a) Triar entre la devolució de l’import del bitllet o un transport alternatiu fins a la destinació final.
- b) Menjar, begudes, sistemes de comunicació i, si fos necessari, allotjament (amb els desplaçaments inclosos), tot de forma gratuïta.
- c) Una compensació econòmica en funció de la distància del vol (entre 250 i 600€). Aquest import es pot reduir a la meitat si accepteu un vol alternatiu en un horari similar.
Si la companyia aèria no respecta els vostres drets, demaneu el full oficial de reclamació o reclameu a l’empresa per algun mitjà que deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, feu ús dels vostres drets i inicieu les accions legals corresponents.
